En nuestra tienda buscamos brindarte una excelente experiencia de compra. A continuación, te explicamos nuestras condiciones para cambios, devoluciones y retracto.
Derecho de retracto
De acuerdo con la legislación colombiana, el cliente puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para aplicar el retracto:
- El producto debe estar sin uso y en perfectas condiciones
- Debe conservar su empaque original y todos sus accesorios
- No debe presentar señales de uso o daño
El cliente deberá asumir los costos de envío de la devolución.
Devolución del dinero
Una vez recibido el producto y verificado su estado, el reembolso se realizará en un plazo máximo de quince (15) días calendario, utilizando el mismo medio de pago o uno acordado con el cliente.
Cambios de producto
Se aceptan cambios en los siguientes casos:
- Producto defectuoso
- Producto incorrecto enviado
- Daños ocasionados durante el envío
En estos casos, los costos de envío serán asumidos por la tienda.
Condiciones en las que no aplica devolución
No se aceptan devoluciones o cambios en los siguientes casos:
- Productos usados o manipulados
- Productos sin empaque original
- Daños ocasionados por mal uso
- Productos personalizados
Proceso para solicitar un cambio o devolución
Para iniciar el proceso, el cliente debe:
- Contactarnos a través de nuestros canales oficiales
- Indicar el número de pedido
- Adjuntar fotos del producto (si aplica)
- Seguir las instrucciones proporcionadas para el envío
Contacto
Para solicitudes de cambios o devoluciones:
WhatsApp: 323-242-4062
Correo: delroba.giftshop@gmail.com